Потерянные звонки и рост мобильного трафика: какие каналы приносят продажи

Аналитический сервис CoMagic выяснил, через какие каналы клиенты приходят в компании 

 

Качество коммуникации — ключевой фактор в привлечении клиентов. Поэтому компании активно инвестируют в каналы, которые приводят посетителей на сайт. Онлайн-консультанты, обратные звонки, лидогенераторы — всё это должно побудить клиента обратиться в компанию. При этом не все эти источники одинаково значимы для всех сфер.

 

Аналитический сервис  CoMagic проанализировал 3,2 тысяч сайтов, 414 тысяч обращений в чаты, 672 тысяч целей в «Яндекс.Метрике», 17 млн звонков и 636 млн посещений. Это позволило выяснить, с каких устройств пользователи чаще ищут компании, какие каналы используют, в каких сферах лидируют звонки и где выше конверсия в заказы.

 

Звонить стали больше, а писать меньше

 

Доля звонков стала немного больше как за счет заявок, так и за счет чатов. Большинство людей хотят получать ответы мгновенно, поэтому звонят сами или запрашивают обратный звонок.

 

 

Кому звонят больше

 

За год данные по количеству звонков почти не изменились. Около 10% компаний получают более 40 таких обращений в сутки. В 2017 году звонки пользовались наибольшей популярностью в страховании(33,3%), медицине(15,4%) и туризме(14,6%). Это те услуги, которые потребителю сложно выбрать с первого раза. Тройка лидеров практически не изменилась. В 2016-м в топ-3 находилась автомобильная сфера(18,4%), а страхования не было.

 

 

Распределение обращений

 

В распределении обращений серьезных изменений не произошло. В самых «звонящих» отраслях(авто, недвижимость, медицина) они колеблются на уровне 1−2%. В авто выросло количество обратных звонков с 3,75% до 5,05%, в аудио и видео — с 12,14% до 20,19%. Это связано с тем, что в условиях конкуренции компании улучшают коммуникации с пользователями и внедряют сервисы обратного звонка на свои сайты.

 

 

Конверсия из посещения в обращение выросла в данных отраслях:

 

  • авто;
  • бытовая техника;
  • красота и здоровье;
  • медицина;
  • недвижимость;
  • строительство;
  • туризм.

 

Это связано с тем, что данные сферы активнее развивают маркетинг, используют дополнительные каналы коммуникации, аналитические инструменты и работают над оптимизацией конверсии.

 

Потерянные звонки

 

В некоторых сферах бренды стали терять гораздо меньше звонков: это банки, связь, бизнес-услуги, ценные бумаги, страхование, знакомства и бытовая техника. Компании теперь уделяют больше внимания взаимодействию с клиентом, улучшению клиентского сервиса и инвестируют в качественную телефонию. В других областях число потерянных звонков, наоборот, увеличилось: это интернет-технологии, компьютеры, финансы, транспорт, красота и здоровье. Это может быть связано с ростом звонков в целом.

 

 

Мобайл vs. десктоп

 

Доля использования мобильных устройств по-прежнему растет. Разница в посещениях между устройствами еще заметна, но конверсия между мобайлом и десктопом почти сравнялась — их разделяет 0,04%(в 2016 году разрыв составлял 0,14%). За год конверсия в мобильных устройствах выросла на 0,17%, а в десктопах — всего на 0,07%. Это связано с ростом сайтов, адаптированных под мобильные интерфейсы, и их качеством. Клиентам стало удобнее взаимодействовать с компаниями с помощью смартфонов и планшетов.

 

 

Аналитика и интеграция сервисов

 

В 2017 году компании активнее стали использовать возможности сквозной аналитики. Бренды чаще настраивают интеграции с «Яндекс.Директом» и Google AdWords, объединяют данные телефонии, коллтрекинга и интернет-рекламы. Самые заметные результаты — в авто и мото-услугах, где показатели выросли на 14%. На втором месте — медицина(9%), на третьем — бытовая техника и туризм(8%).

 

Источник: текст и фото Sostav.ru

 

Оцените материал
(0 голосов)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.

Новости

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
В этот период нет дней рождений.
30 марта Генрих Юшкявичус

член ФКК, советник генерального директора ЮНЕСКО, вице-президент ЕАТР

30 марта Дмитрий Потапенко

управляющий партнер Management Development Group, радиоведущий, писатель

30 марта Генрих Юшкявичус

член ФКК, советник генерального директора ЮНЕСКО, вице-президент ЕАТР

30 марта Дмитрий Потапенко

управляющий партнер Management Development Group, радиоведущий, писатель

31 марта Николай Грахов

Генеральный директор «Радио СИ» (Екатеринбург), член РАР

01 апреля Владимир Познер

член Академии российского телевидения, ведущий программы “Познер” (“Первый канал”)

01 апреля Александр Сладков

автор и ведущий “Военной программы” на канале “Россия”

01 апреля Марина Королева

журналист, радио- и телеведущая, писательница, драматург, филолог, кандидат филологических наук, член Совета по русскому языку при правительстве России

02 апреля Николай Сванидзе

российский журналист и общественный деятель, ведущий ряда программ на российском телевидении и радио, преподаватель Московского института телевидения и радиовещания «Останкино», член бюро Союза журналистов Москвы

02 апреля Дмитрий Анисимов

заместитель гендиректора по информационному и общественно-политическому вещанию телеканала ННТВ (г.Нижний Новгород)

02 апреля Татьяна Лиманова

ведущая новостей

02 апреля Елена Фоминых

Генеральный директор Телекомпании "Борисоглебск"

02 апреля Сергей Белоголовцев

телеведущий, продюсер, шоумен

04 апреля Мария Винарская

член Академии Российского телевидения с 2010 года, продюсер 

04 апреля Армен Оганесян

советский и российский журналист, Заслуженный работник культуры Российской Федерации

04 апреля Павел Гусев

журналист, медиаменеджер, главный редактор и владелец газеты «Московский комсомолец», председатель Союза журналистов Москвы

04 апреля Дмитрий Нагиев

российский шоумен, актёр театра, кино и телевидения, теле- и радиоведущий.

04 апреля Ашот Габрелянов

российский журналист и медиаменеджер

04 апреля Алексей Дыховичный

кинорежиссер

04 апреля Антон Комолов

радио- и телеведущий

05 апреля Эвелина Блёданс

актриса театра и кино, телеведущая

05 апреля Ксения Соколова

российская журналистка, писательница, интервьюер и публицист