На российском рынке e-commerce появятся площадки-посредники для разрешения конфликтных ситуаций между покупателями и интернет-магазинами, сообщает «Коммерсантъ». Согласно плану мероприятий «Стратегии госполитики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года», соответствующие поправки будут внесены в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре урегулирования спросов с участием посредника».
Уточняется, что документ разрабатывался в центре компетенции по нормативному регулированию цифровой экономики фонда «Сколково», создавшему рабочую группу, в которую входит Роспотребнадзор. Целью группы является разработка концепции закона об онлайн-урегулировании споров, возникающих между потребителем и онлайн-магазином. По словам представителя ведомства, главной целью является повышение доверия потребителей к товарам и услугам цифровой экономики с учетом мирового опыта и интересов интернет-индустрии.
Предполагается, что операторами площадок станут «частные лица», в то время как экспертов будут привлекать со стороны на платной основе. На данный момент российское законодательство не имеет установленной процедуры урегулирования споров, возникших в онлайн. Подобные функции добровольно берут на себя такие организации как Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и «Яндекс.Маркет», позволяющие пользователям обращаться за содействием.
По словам директора по акселерации юридических технологий IT-кластера фонда «Сколково» Антона Пронина, цифровые технологии формируют новый порядок поведения участников рынка и выводя его на уровень равноправия участников спора, что в свою очередь обеспечивает прозрачность и скорость процедур. «Подобные методы эффективно работают на крупнейших площадках e-commerce», — отметил Пронин.
Президент АКИТ Артем Соколов считает, что создание подобных площадок, действующих только в российских реалиях, нецелесообразно ввиду того, что подобное регулирование станет невыгодно компаниям, организовавшим колл-центры, IT-системы и контроль качества на текущих платформах. Также по словам внутренних источников издания, содержание подобных площадок могут переложить на интернет-магазины, либо основная финансовая нагрузка будет переложена на потребителей.
Источник: текст и фото AdIndex.ru
Георгий Черданцев
