МедиаПрофи - mediaprofi.org

Москва 01:26 GMT +3 Воскресенье 21-04-2019
USD 63.96
EUR 71.923
+14˚C (днем +17˚C, ночью +10˚C)
Ветрено, переменная облачность

Сервис "Мисс Манипенни" - "Это шанс, который выпадает раз в поколение"

Почему обогнать конкурентов и первым найти новую золотую жилу в интернете Facebook доверил Дэвиду Маркусу

Когда гендиректор Facebook Марк Цукерберг в прошлом году пригласил президента PayPal Дэвида Маркуса на ужин, тот подумал, что речь пойдет о деловом партнерстве двух компаний. Но Цукерберг задумал совсем другое. Он предложил Маркусу сменить команду в 15 000 человек, которыми тот командовал в PayPal, на 200 человек в Facebook и статус вице-президента по коммуникационным продуктам. Это было понижением в должности, но Маркус долго не раздумывал и сразу принял предложение Цукерберга.

Шанс, который выпадает раз в жизни для одного человека и раз в жизни в масштабах поколения, – вот был главный аргумент сказать Цукербергу «да», говорит Маркус. Шанс – превратить мессенджер Facebook в новую платформу, которую используют миллиарды людей. Реализацией этих амбициозных планов Маркус занимается уже полтора года. За это время мессенджер Facebook (https://www.messenger.com) стал самостоятельным продуктом, число активных пользователей выросло с 300 млн до 700 млн человек в месяц – они бесплатно ведут беседы, делают видеозвонки. Почему Цукерберг выбрал именно Маркуса для этого перспективного для компании проекта, осталось за кадром, но Хилл Фергюсон, работавший с ним в PayPal, считает, что у него есть важная черта, которая отсутствует у многих в Кремниевой долине, даже у тех, кто очень умен и способен предвидеть будущее: Маркус – очень основательный человек. Его переход в Facebook тут же стал для всех сигналом, что Facebook намерен сфокусировать значительные силы на развитии мессенджера. Ставка оправдалась.

В числе прочих мессенджер запустил функции, которые позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами. В августе Facebook создал сервис под названием M (рабочим названием проекта стало имя «Мисс Манипенни»(Moneypenny) – секретаря главы британской разведки из фильмов про Джеймса Бонда). Это виртуальный помощник на базе системы искусственного интеллекта, который способен выполнять различные задачи, экономя время звонящего, – от организации праздничных торжеств до обзвона компаний и организаций по разным вопросам – ремонт и проч. «Система может делать покупки, фиксировать получение присланных подарков, резервировать места в ресторанах, планировать путешествия и встречи», – отметил Маркус в посте на Facebook.

Facebook позже своих конкурентов вступил в борьбу виртуальных персональных помощников, но этот сегмент может определить расстановку сил на рынке онлайновых технологий, подобно тому как в 1990-х гг. судьбу компаний решали браузеры.

Сервис M должен составить конкуренцию таким персональным помощникам, как Siri компании Apple и Cortana компании Microsoft, снабженным голосовым интерфейсом и функцией распознавания речи. Если новый сервис Facebook станет основным инструментом поиска в сети для 1,5 млрд пользователей компании по всему миру, то это заметно усилит позиции социальной сети в конкуренции с Google на рынке устройств на базе Android, считают аналитики.

Cмайлик ниндзя
Сидя в личном конференц-холле в штаб-квартире Facebook под плакатом с изображением сердитого антропоморфного гамбургера-смайлика, который может быть передан с помощью мессенджера, Маркус признается, что его нынешняя работа сильно отличается от того, что он делал в PayPal.

«Управляя PayPal, я сильно менял культуру компании с численностью более 15 000 человек, – вспоминает он. – Это было не так легко: приходилось тратить 90% энергии и времени именно на демонтаж культуры». В PayPal он однажды отругал сотрудников за то, что они не установили собственное мобильное приложение, – вряд ли такое может случиться в Facebook, где все с энтузиазмом продвигают социальную сеть как образ жизни.

Любимый смайлик Маркуса – ниндзя: он часто посылает этот символ команде, когда они добиваются хороших результатов. И сам он часто ходит на работе в футболке с изображением мессенджера. Сегодня он, правда, пришел не в футболке: на нем голубая рубашка, темные джинсы и дорогие (это видно с первого взгляда) ботинки.

Маркусу нравится, что Facebook возвращает его к духу предпринимательства: экспериментировать с новым продуктом с помощью небольшой проворной команды в 200 человек кажется ему естественным, тем более что за спиной есть ресурсы одной из крупнейших в мире технологических компаний.

«Здесь я трачу 90% времени на то, чтобы сделать самый продвинутый продукт, который даст людям новые возможности, а не на то, чтобы придумать цели и затем решать, как их реализовать», – говорит он.


 

Hello, money!
«Мобильным сервисам мгновенных сообщений нужны новые конструктивные особенности: платежные сервисы, каналы связей клиент – клиент и продавец – клиент и игровые возможности позволят получить канал монетизации с помощью комиссии за продажи и сервисы», – отмечает соучредитель сofite.ru Александр Яковлев. В Азиатском регионе уже год назад началась борьба между мессенджерами Line, WeChat и WhatsApp за эксклюзивные контракты с ведущими интернет-магазинами, Alibaba разработал свой мессенджер Trademanage, отмечает он: «Объединения общения с шопингом позволяют монетизировать мессенджеры не только за счет оплаты продвижения каких-то товаров и услуг, в ближайшие годы доходы компаний [от реализации новых идей] могут увеличиться в разы». ... Одним из интересных направлений сегодня является корпоративный мессенджинг – отдельный сервис с понятной и прозрачной финансовой моделью использования, отмечает основатель компании 4talk Сергей Кравцов. Видны тренды платного облачного использования для групп пользователей и компаний, которые позволяют создать закрытую инфраструктуру общения – как внутрикорпоративную, так и для любых сообществ, правительства тоже активно изучают возможности по внедрению таких решений, продолжает он: «Пока решения не доведены до массового использования, но в течение ближайших нескольких лет мы увидим на рынке и новых игроков, изменения стратегий у существующих. Главный драйвер появления новых решений – заказ на наличие контролируемых закрытых мессенджеров».


 

Как это работает
У виртуального помощника М хороший потенциал, уверен Маркус. Сейчас его тестируют несколько сотен жителей Bay Area в Сан-Франциско. Например, для того, чтобы решить проблему отбуксовки сломанного автомобиля или поиска помощника по уходу за ребенком. Некоторые эксперты считают, что М способен стать альтернативой существующих поисковиков.

Интересно, как люди, которые не работают в технологических компаниях, умеют вешать яркие ярлыки на вещи, которые мы представляем более скромно, говорит Маркус. Но он соглашается, что у компании действительно «большие амбиции». Маркус говорит, что сейчас его задача – найти совершенно новый подход к искусственному интеллекту. В отличие от конкурентов Siri и Cortana, в М для обработки запросов используются оба ресурса – и алгоритм, и команда людей, поэтому помимо простого поиска информации сервис способен осуществлять действия: забронировать столик в ресторане, например.

«Если система мессенджера не уверена, сможет ли она самостоятельно выполнить поставленную задачу, она перенаправляет запрос на сотрудника», – объясняет Маркус. Алгоритм затем корректируется с учетом действий, которые пришлось сделать человеку, и мессенджер становится с каждым днем умнее и умнее, продолжает он. Сейчас знания М формируются лишь за счет информации, сообщаемой пользователем, при этом не задействуются накопленные Facebook гигантские массивы данных. Если Facebook найдет способ использовать эти данные, не нарушая конфиденциальность и не вызывая у пользователей подозрений в слежке, это станет важным преимуществом компании перед конкурентами – другими разработчиками виртуальных помощников.

Маркусу самому нравится использовать сервис M для отправки подарков, в частности цветов. При этом он категорически отвергает предположения, что скоро искусственный интеллект сможет стать умнее человека: «Я думаю, люди еще долго будут принимать участие в этом процессе – очень, очень долго».

Но у него нет сомнений: то, чего пытается добиться Facebook, будет более полезным, чем функции Siri, Google Now или Cortana. Маркус утверждает, что голосовые помощники не очень удобны, но эта функция хорошо масштабируется, в то время как М «чрезвычайно удобен, но не очень хорошо масштабируется». Задача – добиться, чтобы M выполнял обе задачи.

От швейцарских часов до высоких технологий

Работа над искусственным интеллектом слишком далека от того, что Маркус делал на заре предпринимательской карьеры. Он родился во Франции, но рос в Швейцарии. В подростковом возрасте занимался продажами часов Swatch. Большинство его одноклассников сейчас работают в сфере финансов, но он пошел не столь типичным для швейцарского подростка путем: бросил Женевский университет, чтобы создать первую технологичную компанию GTN Telecom, где в конечном счете создал своего рода ноу-хау – предложил клиентам услугу-премиум для sms-голосования в телевизионных шоу, в числе которых Nouvelle Star во Франции и Pop Idol в Великобритании. Он проработал генеральным директором GTN Telecom четыре года и продал бизнес компании World Access (сумма сделки не разглашалась).

В Кремниевую долину он переехал в 2008 г. Это оказалось правильным решением, считает Маркус. Он говорит сейчас по-английски с американским акцентом. «Я всегда считал, что, если вы хотите действительно добиться чего-то большего и завладеть умами, вам надо приехать сюда», – говорит он.

В Кремниевой долине он создал компанию Zong – провайдера для проведения платежей через мобильный. Эту компанию он также продал в 2011 г. и заработал $240 млн, покупателем стала eBay, которая на тот момент владела PayPal. Сам Маркус получил предложение стать вице-президентом PayPal, а позднее стал президентом компании.

Трудно вырастить технологическую компанию в Европе: здесь меньше венчурного капитала, слишком много разных языков и сильная бюрократия, рассуждает Маркус, добавляя, что Великобритания и Берлин – исключения.
Ему хотелось бы, чтобы Европа привлекала больше инноваций в технологии, а не занималась протекционизмом и созданием сложных правил, которые варьируются для каждой страны.
Нынешняя ситуация, к сожалению, должна на самом деле убедить местных европейских предпринимателей переехать в США, считает он.

У Маркуса тем не менее нет чрезмерных иллюзий в отношении Кремниевой долины. Его беспокоит, что могут появиться мини-пузыри технологических компаний на стадии финансирования проектов. Оценки перспектив тех или иных компаний, которыми пестрят заголовки газет, на самом деле не столь очевидны, а сами компании не столь прозрачны, предупреждает он: «Я думаю, что публичный рынок является более здоровым средством финансирования, чем частные инвестиции. Оценка некоторых проектов частных компаний в некотором отношении довольно проблематична».

Надо отметить, что Facebook – в числе фаворитов на Уолл-стрит: акции выросли более чем на 150% с начала листинга в 2012 г., а выручка – на 38% до $17,2 млрд в этом году.

С прицелом на монетизацию
Мессенджер Facebook обеспечит новый поток доходов, когда введет платный сервис. Скорее всего, платные услуги будут предложены ритейлерам, которые могут использовать их для прямой связи с клиентами, продвижения товаров и проведения различных акций.

От того, получится ли у мессенджера зарабатывать деньги, зависит и вся бизнес-модель других аналогичных сервисов Facebook. Летом Facebook анонсировал выход версии мессенджера для бизнеса, которая позволит торговым компаниям взаимодействовать с клиентами и даст инструмент для пересылки денег.

Участники рынка внимательно следят за судьбой виртуального помощника М: превращение его в источник дохода не только поддержало бы общий бизнес Facebook, но и стало бы образцом для команды, занимающейся коммерциализацией мессенджера WhatsApp, купленного в прошлом году за $22 млрд. Сейчас WhatsApp действует независимо от его учредителей Яна Кума и Брайана Актона, которые работают неподалеку от Маркуса. «Мы часто встречаемся», – замечает Маркус. Если Маркусу удастся провести монетизацию функций мессенджера, он сможет распространить свои рычаги влияния еще на 1 млрд пользователей WhatsApp. «Надеюсь, мы найдем то, что сработает и станет бизнес-моделью для обоих сервисов, – говорит он. – Но пока это не получается».
FT, 25.10.2015, Екатерина Кравченко

Ханна Кюхлер
Фото: ERIC PIERMONT / AFP
Ведомости

Оцените материал
(1 Голосовать)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.
« Апрель 2019 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
21 апреля Павел Кабанов

актер, телеведущий, участник О.С.П.-студии

21 апреля Татьяна Устинова

писатель, сценарист, телеведущая

21 апреля Павел Кабанов

актер, телеведущий, участник О.С.П.-студии

21 апреля Илья Крылов

звукорежиссер радиостанции «Эхо Москвы»

22 апреля Дмитрий Костюкович

начальник отдела внеэфирного продвижения дирекции маркетинговых коммуникаций РЕН ТВ

21 апреля Павел Кабанов

актер, телеведущий, участник О.С.П.-студии

21 апреля Татьяна Устинова

писатель, сценарист, телеведущая

21 апреля Павел Кабанов

актер, телеведущий, участник О.С.П.-студии

21 апреля Илья Крылов

звукорежиссер радиостанции «Эхо Москвы»

22 апреля Дмитрий Костюкович

начальник отдела внеэфирного продвижения дирекции маркетинговых коммуникаций РЕН ТВ

23 апреля Андрей Черкасов

директор представительства НТВ в Великобритании

23 апреля Ашот Насибов

российский тележурналист, известный по работе на НТВ и других российских телеканалах, теле- и радиоведущий.

24 апреля Валерий Михайлов

директор дирекции телесети НТВ

24 апреля Дарья Златопольская

ведущая программы «Белая студия» на телеканале «Культура», «Танцы со звездами» на телеканале «Россия 1»

25 апреля Татьяна Фонина

исполнительный продюсер канала «Домашний»

25 апреля Андрей Максимов

телерадиоведущий, член Академии российского телевидения

25 апреля Валерий Зиберев

главный телеоператор канала «ТВ Центр»

26 апреля Дмитрий Киселев

гендиректор Международного информационного агентства «Россия сегодня», ведущий программы «Вести недели» на телеканале «Россия-1»

27 апреля Андрей Челядинов

президент телекомпании “Экстрим ТВ”

27 апреля Александр Архангельский

член Академии российского телевидения, ведущий программы «Культура»

27 апреля Юрий Аксюта

директор дирекции музыкального вещания «Первого канала», член Академии российского телевидения

27 апреля Ника Стрижак

ведущая программ «Открытая студия» и «Встречи на Моховой» на «Пятом канале»

27 апреля Андрей Челядинов

Главный продюсер телеканала «Русский Экстрим»

27 апреля Ксения Шергова

Зав.кафедрой режиссуры ИПК работников ТВ и Радио, член Международной академии телевидения и радио

28 апреля Анатолий Малкин

генеральный директор телекомпании АТВ

28 апреля Сергей Васильев

генеральный директор ГК “Видео Интернешнл”

28 апреля Владимир Маслов

медиаменеджер, бывший влпаделец и генеральный директор «Радио Шансон» и «Шансон ТВ»

28 апреля Александр Шариков

профессор Государственного университета - Высшей школы экономики (Отделение деловой и политической журналистики факультета прикладной политологии, кафедра медиа-менеджмента и медиа-бизнеса). Советник и консультант по вопросам исследования аудитории в ВГТРК ("Радио России"), Межгосударственной телевизионной и радиовещательной компании "ИМР" (МТРК "МИР") и Российском государственном музыкальном телерадиоцентре (РГМЦ)

28 апреля Александр Масляков

ведущий премьер-лиги КВН, гендиректор ООО"ТТО АМИК"

© МедиаПрофи. Все права защищены.
Яндекс.Метрика

Войти или Зарегистрироваться

Зарегистрированы в социальных сетях?

Используйте свой аккаунт в социальной сети для входа на сайт. Вы можете войти используя свой аккаунт Facebook, вКонтакте или Twitter!

Войти