Должен ли журналист следить за откликами на свои публикации

Комментарии в социальных сетях стали самым популярным видом обратной связи для СМИ, практически вытеснив письма в редакцию. ЖУРНАЛИСТ изучил комментарии читателей крупных и небольших СМИ и поговорил с их представителями о роли комментариев в их профессиональной жизни.

 АУДИТОРИЯ ПИШЕТ НА ЭМОЦИЯХ

Отобранными для анализа обратной связи и последующей реакции журналистов оказались 18 текстов из газеты «Коммерсант», интернет-издания «Медуза» (внесена Минюстом в реестр иностранных агентов), интернет-журнала «Холод» и медиа The Bell. Чтение тысячи комментариев читателей – занятие более сложное, чем может показаться на первый взгляд. Под постами в пабликах СМИ «ВКонтакте» и на Facebook собирается разношерстная и наполовину анонимная аудитория вперемешку с ботами, которые успешнее и быстрее атакуют крупные издания.

По большей части обратная связь в соцсетях носит эмоциональный характер и нередко сводится к обсуждению не журналистского материала, а самого инфоповода. А иногда и первой строки из текста или вовсе фотографии, сопровождающей пост. Ангажированность комментаторов замечают и журналисты.

АЛЕКСАНДР ЧЕРНЫХ, корреспондент «Коммерсанта»:

«Я изначально предубежден, что люди пишут на эмоциях, видят только черное и белое, не хотят поразмышлять. Когда это живой человек, я могу попробовать ему что-то объяснить, но это редко. Если я «выстрадал» текст, могу ответить, вспылив».

Игнорирование обратной связи журналисты объясняют обилием «ботовой» активности, спама, из-за чего комментарии живых людей теряются, а желания выискивать их среди сотен «ботовых» откликов нет. Стремление прислушаться к аудитории несмотря ни на что – не самая популярная реакция, но все же существует в журналистской среде. 

ИРИНА ПАНКРАТОВА, корреспондент The Bell:

«Я читаю все комментарии к своим материалам, даже специально гуглю и мониторю репосты и перепечатки и читаю, что написали под ними. Раньше я раздражалась на некоторые, особенно на те, по которым видно, что человек прочитал только заголовок и комментирует одно это предложение. Сейчас я уже не раздражаюсь ни на что. Считаю, что любая реакция – это фидбэк аудитории, который надо учесть. Если человек прочитал только заголовок, в этом есть часть и моей вины тоже. Аудиторию нужно уважать и быть внимательным к ее запросу, а комментарии – это способ разговора с ней. Я стараюсь на комментарии отвечать, если есть что ответить».

МНЕНИЕ ПРОТИВ ФАКТОВ

Подход аудитории к журналистским текстам в России отличается от ситуации, например, в США. Американские исследователи Стефани Крафт, Тим Вос и Дэвид Вольфганг констатировали желание аудитории получать беспристрастную информацию на примере текста публичного редактора The New York Times Артура Брисбена. Журналист написал колонку, в которой задался вопросом, должны ли корреспонденты газеты оспаривать факты, изложенные их ньюсмейкерами, передавая их цитаты. 

Артур Брисбен уточняет, что обозреватели, в отличие от журналистов, имеют свободу называть ложью то, что к ней относят: «Мой вопрос к читателям: должны ли репортеры делать то же самое?» – спрашивал комментаторов редактор. В итоге американские исследователи сошлись на том, что от журналистов аудитория хочет получать беспристрастную информацию. 

СЕЙЧАС В ЖУРНАЛИСТИКЕ НЕТ ЧЕТКОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ОБЯЗАННОСТИ АВТОРА СЛЕДИТЬ ЗА ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ, РЕАГИРОВАТЬ НА РАЗНЫЕ КОММЕНТАРИИ ПУБЛИЧНО

Российская аудитория склонна вести себя иначе: отечественные читатели по-прежнему ждут от журналистов авторского изложения и собственного мнения. Корреспонденты отмечают: у читателей не получается не быть категоричными, с пониманием относиться к противоположной точке зрения и делать собственные выводы после прочтения позиций разных сторон.  

ЖУРНАЛИСТЫ СЛУШАЮТ ЖУРНАЛИСТОВ

Более экспертная и спокойная аудитория собирается на страницах журналистов в соцсетях. Мнению коллег или экспертов в разных областях авторы текстов склонны доверять больше. Обычно их отклики конструктивнее и не содержат прямой агрессии. А еще эти люди чаще читают дальше первого абзаца. 

МАРИЯ КАРПЕНКО, спецкор «Холода»:

«Мне важно не столько как аудитория воспримет материал, сколько то, как его воспримут коллеги. Это связано с тем, что журналисты понимают, по каким принципам пишутся тексты, и если критикуют коллеги, то тут есть к чему прислушаться. С аудиторией же мы говорим на разных языках». 

Обратная связь оказывает психологическое влияние на журналистов, а прецеденты общения в комментариях являются скорее исключительными случаями, а не массовым явлением. Сейчас в журналистике нет четкого представления об обязанности автора следить за обратной связью, реагировать на разные комментарии публично. Из-за этого чтение комментариев приводит корреспондентов скорее к личным выводам, которые не являются системными, хотя и могут косвенно оказывать влияние на творческую стратегию авторов.

Комментарии читают далеко не все журналисты, но полностью спрятаться от такого фидбэка не получится. Пожалуй, единственный радикальный выход – удалиться из всех соцсетей. Но кто знает, может, в этом случае единственное бумажное письмо от самого преданного читателя настигнет в редакции именно вас. 

Автор: Марина Царева, корреспондент газеты «Коммерсант» в СПб

Источник: radioportal

Оцените материал
(1 Голосовать)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.

Новости

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
05 августа Михаил Козырев

радиоведущий, продюсер, ведущий на телеканале «Дождь»

05 августа Татьяна Ципляева

ведущая программы «Новости культуры» на телеканале «Россия-Культура» ВГТРК, член Академии Российского телевидения 

05 августа Наталья Мальцева

российская телеведущая, журналист

05 августа Владимир Каптур

шеф-оператор канала НТВ, член Академии российского телевидения

05 августа Юлианна Шахова

российская телеведущая, журналист, певица и композитор, академик Международной академии ТВ и радио, член Союза журналистов РФ, преподаватель Московского Института Телевидения и Радиовещания «Останкино»

05 августа Максим Лысов

гендиректор компании «Изюм» (холдинг «Красный Квадрат»)

06 августа Алексей Денисов

специальный корреспондент телеканала «Россия»

06 августа Дэвид Гамбург

телепродюсер и руководитель компании Media&Entertainment Production

06 августа Александр Лебедев

президент телеканала «Китай-ТВ»

05 августа Михаил Козырев

радиоведущий, продюсер, ведущий на телеканале «Дождь»

05 августа Татьяна Ципляева

ведущая программы «Новости культуры» на телеканале «Россия-Культура» ВГТРК, член Академии Российского телевидения 

05 августа Наталья Мальцева

российская телеведущая, журналист

05 августа Владимир Каптур

шеф-оператор канала НТВ, член Академии российского телевидения

05 августа Юлианна Шахова

российская телеведущая, журналист, певица и композитор, академик Международной академии ТВ и радио, член Союза журналистов РФ, преподаватель Московского Института Телевидения и Радиовещания «Останкино»

05 августа Максим Лысов

гендиректор компании «Изюм» (холдинг «Красный Квадрат»)

06 августа Алексей Денисов

специальный корреспондент телеканала «Россия»

06 августа Дэвид Гамбург

телепродюсер и руководитель компании Media&Entertainment Production

06 августа Александр Лебедев

президент телеканала «Китай-ТВ»

08 августа Юлий Гусман

кинорежиссер, сценарист, основатель и художественный руководитель премии Рос. академии кинематографических искусств «Ника», народный артист Азербайджана, заслуженный деятель искусств России, соведущий программы «Кейс» на радио «Эхо Москвы»

08 августа Андрей Колесников

Cпециальный корреспондент ЗАО «Коммерсант». Издательский дом«, исполнительный директор «Коммерсант— Холдинг», главный редактор журнала «Русский пионер»

08 августа Алексей Осин

журналист радиостанции «Эхо Москвы»

08 августа Александр Подрабинек

правозащитник, гл. редактор информ. агентства «Прима news», обозреватель «Новой газеты», главный редактор газеты «Экспресс-хроника» в 1987 — 2000 гг.

08 августа Алексей Симонов

президент, председатель правления Фонда защиты гласности

09 августа Юлия Богатикова

генеральный директор ООО «Красная студия» (холдинг «Красный Квадрат»)

09 августа Нина Ростова

Заведующая кафедрой телевизионных, радио и интернет технологий факультета журналистики Института Массмедиа РГГУ, режиссер.

10 августа Александр Файфман

первый заместитель генерального директора – генерального продюсера «Первого канала», член Академии российского телевидения

10 августа Алексей Пушков

руководитель и ведущий программы «Постскриптум» канала «ТВ Центр»

10 августа Сергей Ломакин

Директор директции регионального вещания и спецпроектов Общественного телевидения России публицистических программ и документального кино

10 августа Арам Габрелянов

президент холдинга «Балтийская медиа группа», генеральный директор холдинга «Ньюс Медиа»

11 августа Олег Вакуловский

тележурналист

11 августа Анна Павлова

ведущая программы «24» канала РЕН ТВ

11 августа Людмила Бродская

аместитель директора Дирекции программ НТВ

11 августа Борис Ноткин

руководитель и ведущий программы «Приглашает Борис Ноткин» канала «ТВ Центр»

11 августа Максим Зайцев

редактор отдела информационных аналитических программ ТРК "ТК-Регион"

11 августа Олег Богдашов

Директор ООО "РК ЭКСПРЕСС" - радиостанция "Русское Радио Омск"

11 августа Александр Жаров

Руководилеь Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (РОСКОМНАДЗОР)

11 августа Оскар Кучера

актер театра и кино, телеведущий