Когда в 2011 году я пришла в компанию, у «Мурманских мультисервисных сетей» было лидирующее положение на рынке города, несмотря на то, что параллельно существовали еще три маленьких оператора. Два из них закрылись, но в связи с большими вливаниями выросли сети «Ростелекома», который является основным конкурентом.

На данный момент мы предоставляем кабельное аналоговое и цифровое телевидение в большей части г. Мурманска и г. Колы, доступ к Интернету — на меньшей территории. Для оказания услуг построена сеть по технологии «оптика до здания». Распределительные сети внутри отдельных домов — FastEthernet и коаксиальный кабель.

Действительно, массового оттока именно на бесплатный эфир у нас не было. Но в целом ежемесячно происходит сокращение абонентской базы. Там есть процент тех, кто переходит на эфирное телевидение, но это не основной конкурент. Мне кажется, это происходит из-за насыщения рынка платного телевидения и смещения зрителя в сторону Интернета. Мы анализируем причины оттока, в частности просим заполнить небольшую анкету. И примерно половина отключений вызвана либо тем, что человек не пользуется телевидением — уходит в Интернет, либо тем, что по телевидению смотреть нечего.

Особенно острая ситуация с оттоком наблюдается в последние два года. В этот период почти по всему городу была построена сеть GPON «Ростелекома», наши зоны обслуживания частично совпали. Имея большую абонентскую базу по стационарной телефонии, они начали рекламировать пакетные тарифы triple play. И учитывая низкую абонентскую плату, пошел очень большой отток именно к «Ростелекому».

Все это, к сожалению, происходит на фоне снижения общей платежеспособности населения, миграции жителей в другие регионы. Мы реально видим, что люди начинают экономить, в том числе и на телевидении.

Да, конечно, оборудование у нас есть. На сегодняшний день это прежде всего CAM-модули.

По поводу распространения — у нас есть разные предложения. Вплоть до того, что сомневающимся мы предлагаем срочный договор на определенный срок (2-3 месяца) с CAM-модулем по договору хранения.

Но если честно, с отдельно тарифицируемым цифровым телевидением на сегодняшний день не все хорошо — с него большой отток. Есть, конечно, доля абонентов, которые пользуются тематическими подписками (у нас есть спортивные каналы, каналы для взрослых и т. п.). Нельзя сказать, что мы здесь сильно теряем финансово, за каждого подписчика мы отчисляем владельцу канала, и совсем небольшая часть остается нам. Исходя из политики владельцев премиальных каналов и получается такая итоговая стоимость подписки, что она «не стоит того» для наших абонентов.

Еще, на мой взгляд, это связано со смещением зрителя в Интернет. В таких условиях выиграет тот оператор, который предложит больше разных возможностей. Люди хотят смотреть контент на разных устройствах. Поэтому цифровой пакет интересен, только когда есть единое информационное пространство сервисов для всей семьи за приемлемую цену, то есть когда контент доступен с любого устройства, в любом месте, в любое время. Начал смотреть что-то на телевизоре — продолжил на любом из своих гаджетов.

Каналы сверхвысокой четкости мы пока не запустили. Мы пытались просчитывать экономику, но сам контент этих каналов достаточно дорогой. А в этом смысле нам и так непросто. Про тенденцию оттока подписок на платные цифровые каналы я уже говорила.

Каждый год нам приходится в буквальном смысле отбивать атаки вещателей, которые пытаются увеличивать стоимость просмотра их контента. Например, сейчас, после повышения НДС, от некоторых крупных вещателей нам прилетели новые расценки, на 20—22% выше. Причем зачастую идет жесткое давление с целью вынудить оператора взять целый пакет каналов бешеной стоимости. И бороться с этим крайне тяжело. Это могут спокойно пережить мега-операторы — такие, как «Ростелеком», «ЭР-Телеком». Но для маленьких компаний, которые в буквальном смысле выживают в нынешней сложной экономической ситуации, это невозможно.

Контент — это ведь не единственная статья расходов оператора. Например, недавно мы строили линии связи и заменяли приемное оборудование, чтобы обеспечить требуемое законом присоединение к РТРС. Все это постоянные вложения. При этом мы понимаем, что население не будет платить большие деньги за телевидение.

Совсем не гладко. Хотя население информировали заранее о том, что нужно будет произвести перенастройку оборудования в автоматическом режиме, нам поступало огромное количество звонков по этой теме.

24 линии и автоинформатор не выдерживали. Техподдержка была перегружена, на выезде работали все бригады с 8 утра до 22 вечера, включая специально организованные дополнительные, а абоненты продолжали звонить и в коммерческий отдел, и в бухгалтерию, и секретарю — какие только телефоны узнавали, по таким и звонили. Все предприятие работало на звонки. А 90% обращений — это люди пожилого возраста, которые просто не понимали, как все это сделать.

Для оператора это все выливается в огромное количество жалоб и негатива. Я думаю, отголоски этого еще долго будут. Многие обещали жаловаться во все инстанции.

К слову, мы понимали, что так и будет, оттягивали этот этап, как только могли, большое спасибо за поддержку в этом нашей Ассоциации организаций связи и информации (АОСИ) и ее директору Денису Лукашу.

Если ее примут, будем что-то решать, поставим. Но на самом деле все это происходит в ущерб интересам наших абонентов. На примере 21-й кнопки: мы поставили ее в пакет, но ведь в регионе может быть несколько местных каналов. К тому же наша 21-я кнопка — это вещатель, созданный специально для конкурса и поддерживаемый в «губернаторских кругах». На мой взгляд, есть региональные каналы с более качественным контентом.

Кнопка разыгрывается на основании конкурса, в то время как все это — разговор о частных предпочтениях. Кто-то любит, кто-то не любит. И специальным статусом этого не изменить. Но при всем при этом кнопку канал занимает.

Это явление из той же серии, что и когда вещатели нам предлагают жесткие условия: либо берете три канала, либо мы с вами не работаем. Каждый раз приходится объяснять: аналог — не бесконечный. Это не IPTV. Мы не можем поставить 300 или 400 каналов. Это кабель, у которого есть частотный план. Мы не можем поставить каналы ближе, чем позволяет технология, физика. И 21-я кнопка уже занята. С помощью оставшихся 25-26 кнопок мы должны как-то удовлетворить интересы всего населения. Там должен быть какой-то спортивный канал, развлекательный контент, что-то интересное для молодежи, что-то для эстетов, познавательные программы. И когда даже в этих стесненных условиях приходится работать с пакетами «в нагрузку», ощущение, что тебе навязывают, что смотреть.

Да, недобросовестные конкуренты как раз и занимались тем, что ходили по отдельным районам и говорили о том, что никакие аналоговые операторы не будут работать и абонентам надо переключаться. Мы, конечно же, пытались разбираться.

Но проблема не только в конкурентах. Один наш старый абонент рассказал такую историю. Он обратился в крупный сетевой магазин, чтобы приобрести второй телевизор. Первый подключен к кабельному телевидению, как он и сказал консультантам. Консультанты поинтересовались, сколько лет первому телевизору. И узнав, что около десяти, пытались настоять на том, чтобы он именно к первому телевизору обязательно купил приставку, иначе ничего смотреть не сможет уже с января.

Я сначала не поверила. Попросила коллег под видом тайного покупателя сходить в другой крупный магазин. В принципе, то же самое. И это странно, потому что, по моим представлениям, главной задачей продавца должна быть продажа современного телевизора, а не приставки или антенны. А они по незнанию мешают все в одну кучу: спутниковое, аналоговое, цифровое телевидение, платное и бесплатное, забывая о том, что город на самом деле расположен на сопках и здесь свои особенности приема сигнала, различные даже для соседних домов. Поэтому исторически население больше привыкло к кабельному телевидению.

Не такие уж печальные. Слухи о том, что кабельное телевидение в ближайшее время умрет, я не могу назвать оправданными. Да, конечно, снизится абонентская база, значит, надо будет думать о том, какие дополнительные услуги предложить населению и как еще мы можем развить свое предложение. Но полностью кабельное телевидение в ближайшее время не исчезнет. Как минимум есть сила привычки — мы к чему-то привыкаем, тем и живем.

Нужно также понимать, что в разных регионах все по-разному. Наверное, в столице все более динамично. Но Мурманская область — это закрытые территориальные образования: гарнизоны, военные городки. Их население то прибывает, то убывает. Эфирный прием усложняет рельеф. Со спутниковым сигналом все хорошо только летом. А зимой, когда бушуют вьюги, тарелку надо все время поправлять и чистить от оледенения. В этих условиях востребовано кабельное телевидение. И здесь присутствуют маленькие операторы, которые как жили, так и будут жить. Когда офицера с семьей перенаправляют в другой регион, он выезжает из квартиры, а вслед за ним въезжает другая семья. Для них кабель уже есть — можно включить телевизор и смотреть.