Информационное пространство не терпит ошибок. К сожалению, очень тяжело ликвидировать их. Раньше все было гораздо проще. Информации — меньше, телевидение (как единственный способ быстро стать известным) — дорогим, попасть туда было сложно. Звезд было немного, и о них знали все.

А что делать сейчас, в 2020 году?

Об этом в статье, подготовленной на основе новой книги эксперта по SMM, основателя и руководителя первого коммуникационного серфинг-агентства России «Genius Code» Инди Гогохии «Качай бренд. Технологии Инстаграм и других каналов».

Еще больше о том, как работать с негативом в Интернете и, в частности, в социальных сетях, автор расскажет на Воркшопе Instatok, который пройдет 13 марта в Arbat Hall.

Сейчас легче и сложнее одновременно, потому что чуть ли не каждый 18-летний школьник-блогер фактически является маленьким СМИ. Источниками информации могут быть не только те, которые мы привыкли видеть. Но это можно обернуть и в плюс.

Что делать, если о вас написали негативную информацию

— Увеличение PR-активностей.

— Постоянный контакт с аудиторией.

— Снижение видимости негатива в поисковой выдаче.

— Увеличение хороших отзывов.

Публикуйте на внешних ресурсах ссылки, отзывы на сайтах-отзовиках, форумах, блогах, в соцсетях. Обязательно коммуницируйте с пользователями, чтобы держать информационное поле в чистоте.

Например, участвуйте в форумах, отзывах, при этом не обязательно контактировать с пользователями от своего лица. Вы или люди, которые вам помогают, должны контактировать с аудиторией и транслировать другое мнение. Важно делать это нативно, без жесткой критики, общаясь корректно, уважительно.

Еще одна задача — снизить видимость негатива в поисковой выдаче. Если вы будете максимально стараться потушить пожар, вступать в переписку, количество хейтеров может вырасти. Вы, сами того не желая, повысите негативный отзыв. Он будет в топе, потому что форум, блог с большим количеством комментариев привлек большое количество пользовательского внимания.

Для того чтобы такого не случилось, вам предстоит провести контратаку. Как только почувствуете, общаясь в отзывах с аудиторией, что на данном ресурсе начинается прирост, остановитесь. Потому что главное — избавиться от негатива не на ресурсе, а в топе поисковиков. Если человек будет гуглить ваш бренд и сразу увидит негативный отзыв, можете сразу сказать «пока» своей репутации и больше не заниматься ничем.

Для того чтобы такого не произошло, тут же создайте много качественных, положительных отзывов и раскидайте их по другим ресурсам или на каком-то одном-двух. Нагоните туда трафик, и вот у вас уже большое количество отзывов, комментариев по этой теме. Ваша положительная информация становится максимально активной и попадает в топ.

Предположим, у бренда появилась отрицательная новость. Какие инструменты можно использовать, чтобы изменить ситуацию? Если новость не соответствует действительности, появился какой-то негативный отзыв, то первое, что вы должны сделать, — это взаимодействовать с этой информацией. Если же негатив идет от самого бренда, то может быть такой вариант: официальное лицо озвучивает проблему и пути ее решения. Тогда конфликт является исчерпанным.

Что делать, если о вас нет никакой информации

— Присутствовать на тематических площадках.

— Формировать позитивное инфополе вокруг собственного бренда.

— Монополизировать поисковую выдачу по ключевым запросам.

Если вы собираетесь развиваться в публичном пространстве, естественно, должны присутствовать везде, где только можно. Если о вас не говорят, то вас не существует в информационном пространстве. Не думайте, что кто-то другой скажет о вас. Если и скажет, то, возможно, совсем не то, что хотелось бы услышать.

Выпишите все тематические площадки, на которых вы могли бы, например, стать колумнистом, вести свой блог и т.д. Если вы профессионал в какой-то сфере, с изданием возможно будет договориться. Конечно, для этого нужно писать интересно (вы можете привлекать редакторов, копирайтеров, PR-специалистов).

Формировать позитивное инфополе вокруг собственного бренда можно с помощью отзывов, тематических статей, обзоров и т.д., о чем мы уже говорили выше. Это системная работа, которой нужно заниматься постоянно, используя контент-план, а не от случая к случаю.

Когда вы заходите на информационное поле, то стоит познакомиться с канонами, законами, которые там действуют. Как распространяется информация, как поисковая система выдает ее нам? Почитайте статьи на тему СEO-оптимизации, насыщения текста ключевыми словами.

Что делать, если о вас написана неактуальная информация

— Актуализировать информацию о вашем бренде.

— Заполнить инфополе актуальной информацией.

— Донести корректную информацию до аудитории через социальные сети.

— Работать со СМИ.

Однажды, очень давно, я зарегистрировалась в «Одноклассниках». Последний раз я заходила на свою страницу 7 лет назад. После этого в моей жизни многое изменилось. И вот когда я случайно обнаружила страницу сейчас, то ужаснулась: что это вообще такое? Некоторые посты выглядели очень уж примитивными: какие-то философские изречения, фотографии у забора и т.д.

Все, что у вас осталось до сих пор, создает вашу репутацию. Работает на вас или против вас. Если вы меняете позиционирование, поставьте перед собой задачу провести генеральную уборку, как убираете свой дом. Иногда нужно обнулиться, чтобы принять новое.

Восстановите пароли от старых аккаунтов, отследите старые лендинги и любую другую информацию в Сети, которую необходимо отредактировать. Иногда случается, что проект под именем какого-то бренда устарел, сохранились разные отзывы и истории от конкурентов. Нужно ли удалять их все, если начинается новый проект под этим же брендом?

Если удастся договориться с источником информации, постарайтесь ее убрать. Также вы можете подать жалобы, апелляции. На практике это работает в одном случае из десяти. Но попробовать все же стоит. Привлекайте СМИ, чтобы актуализировать информацию о бренде.