Кейс из России: Редизайн сайта «НТВ-Плюс»

Команда агентства AIC написала для vc.ru колонку, в которой рассказала о процессе создания нового сайта для российского оператора спутникового телевидения «НТВ-Плюс»

 

«НТВ-Плюс» — первый российский оператор спутникового телевидения с огромным количеством пакетов вещания и тематических каналов. Но с ростом популярности интернет-трансляций и технологий Smart TV компания решила развивать сетевой сегмент и объявила тендер на редизайн своего официального сайта. 

Предыдущая версия сайта имела целый ряд проблем и явно не соответствовала духу времени. Но не меньшей головной болью стало и само определение конечного результата. Скажем честно, на этапе подготовки к тендеру у нас даже не было четкого понимания того, как в итоге будет выглядеть сайт.

В «НТВ-Плюс» за разработку технического задания отвечало сразу несколько подразделений, включая проектный менеджмент, маркетинг и айтишников. Так что у нас почти не было шансов получить от компании единое видение того, каким должен быть сайт.

Зато мы изначально понимали, что перед нами стоят две важные задачи. С одной стороны, сайт должен был стать платформой для активной продажи пакетов спутникового телевидения. С другой — это не должно было отпугнуть уже существующих клиентов. Для них ресурс хотелось сделать максимально удобным и функциональным.

Из всего вышесказанного становится понятно, почему на этапе формирования своего предложения мы не могли опираться только на исходное техническое задание от заказчика. Поэтому мы решили подойти креативно и попытались предложить нечто большее, что продемонстрировало бы наше видение проекта. При этом мы были еще и весьма ограничены во времени.

В итоге нам помогли две вещи. Во-первых, мы проанализировали текущий сайт и в своей презентации сделали акцент на его слабых местах. А во-вторых, оказалось, что наш босс постоянно пользуется «НТВ-Плюс», так что мы по сути получили подробную характеристику из первых уст.

Эти факторы и стали краеугольным камнем нашей презентации. Правда время поджимало, и мы не успевали проработать полноценную стратегию развития будущего проекта, так что пришлось продемонстрировать лишь аналитический отчет и несколько примеров того, как мы видим новый сайт «НТВ-Плюс». Все время думали, что по сравнению с конкурентами этого будет недостаточно.

И скажем честно, сперва нам показалось, что это был провал, хотя внешне мы старались показать, что уверены в своей победе на 200 процентов. Заказчики почти никак не прокомментировали увиденное, нам даже не задали ни одного вопроса. Они просто впали в двухнедельное радиомолчание.

А затем неожиданно объявили нас победителями тендера. Оказалось, что отсутствие обратной связи сразу после презентации означало лишь то, что мы полностью оправдали ожидания «НТВ-Плюс». Так что на следующий день мы уже сидели у них в офисе и во всю обсуждали проект.

Сразу выяснилось, что перед нами стоит целый ряд проблем. В предыдущей версии сайта упор был сделан на маркетинговые акции, что негативно влияло на интерфейс и внешний вид ресурса, а значит, плохо сказывалось на лояльности клиентов. С другой стороны, полностью отказаться от маркетинга на главной странице было попросту невозможно.

В итоге мы постоянно тестировали разные прототипы и наброски, прямо по ходу дела устраняя возникающие проблемы. А их было немало, и заключались они в том, что мы не могли предложить пользователям «НТВ-Плюс» что-то одно, при этом не повредив другому.

Например, если мы бы начали активнее предлагать объединенные пакеты телеканалов, то потребители сразу потеряли бы интерес к отдельным пакетам. То же касалось и обилия маркетинговых предложений на главной странице, ведь компании важно постоянно рекламировать различные акции и спецпредложения.

В первую очередь, мы переделали разделы сайта, которые в предыдущей версии часто были просто непонятны для пользователей. Например, привычный всем раздел «личный кабинет» почему-то именовался «офис абонента».

Было:

В новой версии мы уменьшили число верхних вкладок и переименовали часть из них, чтобы облегчить навигацию.

Стало:

Но нашей главной головной болью стала страница с выбором тарифов. Мы начали заниматься ей еще в первый день работы над сайтом. И если честно, до сих пор вынуждены время от времени вносить в нее некоторые косметические изменения. Все потому, что маркетологои «НТВ-Плюс» постоянно придумывают новые спецпредложения и рекламные акции, которые приходится встраивать в уже существующий интерфейс.

Было:

Стало:

Серьезной переработке пришлось подвергнуть один из самых часто посещаемых разделов — телепрограммы. В предыдущей версии сайта она почти полностью состояла из названий фильмов и передач без всяких картинок, так что найти там нужную информацию было весьма непросто.

Было:

В итоге мы сделали программу более легкой для визуального восприятия и немного похожей на привычный большинству раздел телепередач у «Яндекса». Все указанные в тайминге каналов фильмы и шоу стали кликабельными, а навигация по разделам — понятной и логичной.

Стало:

Правда нам также пришлось отказаться от сперва показавшейся удачной идеи встроить покупку пакетов непосредственно в телепрограмму, поскольку уже подключенные пользователи вряд ли бы обрадовались такому «сюрпризу».

Еще одной нашей проблемой стали инструкции по подключению «НТВ-Плюс». Они раз за разом превращались в огромную простыню текста, и мы живо представляли себе, что, только завидев ее, потенциальные клиенты будут тут же закрывать вкладку в браузере. Даже подсчет расходов на установку тарелки стал для нас проблемой — мы же не могли предугадать, сколько дырок придется просверлить монтажнику и не наткнется ли он на кусок арматуры в стене.

Но мы нашли выход и существенно упростили расчет стоимости услуг, просто переделав внутренний калькулятор тарифов.

Было:

У предыдущей версии было чересчур много опций, к тому же все они располагались слишком близко друг к другу, чем усложняли выбор наиболее оптимального пакета.

Стало:

После редизайна клиентам стало в разы проще сделать выбор, чему способствует куда более дружественный интерфейс.

Серьезные изменения коснулись и личного кабинета пользователей. В предыдущей версии было совершенно непонятно, какой баланс у пользователя на момент проверки, и оплачены ли у него следующие месяцы.

Было:

Поэтому в первую очередь мы сделали специальные цветные индикаторы с пометками о текущем балансе и задолженностях. Но вообще, личный кабинет пришлось переработать практически от и до, полностью поменяв дизайн и расположение верхних подразделов.

Стало:

При этом мы отдавали себе отчет в том, что столь масштабные изменения могут вызвать негативную реакцию абонентов. Поэтому, чтобы весь процесс прошел максимально безболезненно, мы разделили всех пользователей на группы по количеству договоров и наиболее востребованным у них функциям, после чего выделили своеобразное ядро аудитории, на чьи предпочтения затем и ориентировались.

К слову, в это ядро попал и наш босс, на котором мы тоже тестировали решения. Это сэкономило нам немало времени, но и стало серьезным нервным испытанием для дизайнеров, которые каждый раз рисковали облажаться перед непосредственным начальством. Слава богу, в итоге все прошло гладко.

Стоит отметить, что в большинстве случаев нам очень помогали ребята с «НТВ-Плюс». Часто они практически в последний момент умудрялись углядеть какой-нибудь недочет, и мы совместными усилиями переделывали определенную часть работы, несмотря на горящий дедлайн.

В итоге сайт получился именно таким, каким мы его видели и рисовали на макетах. Но важно помнить, что настоящая работа над проектом начинается лишь после его запуска. Так что нам вместе с командой «НТВ-Плюс» еще предстоит исправить недочеты, которые вылезут в процессе работы портала, протестировать кучу новых решений и создать ряд новых сервисов. Ведь в нашей работе конечного результата, по сути, и не существует.

Источник: Филипп Концаренко, фото  vc.ru

 

Оцените материал
(0 голосов)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
18 июня Александр Яковенко

заместитель директора Дирекции информационного вещания и заместитель главного редактора НТВ

В этот период нет дней рождений.
18 июня Александр Яковенко

заместитель директора Дирекции информационного вещания и заместитель главного редактора НТВ

20 июня Евгений Дубовский

директор ООО «Город» (Сибирская медиагруппа), член Международной академии телевидения и радио (IATR) 

20 июня Екатерина Андроникова

руководитель cтудии художественных программ телеканала "Культура", член Академии Российского телевидения

20 июня Николай Дроздов

автор и ведущий программы «В мире животных», член Академии Российского телевидения

20 июня Петр Толстой

российский политический деятель, журналист, продюсер и телеведущий

21 июня Елена Ижендеева

журналист, член Союза журналистов России 

21 июня Анатолий Максимов

российский кинопродюсер, филолог, журналист, преподаватель

21 июня Андрей Архангельский

журналист, редактор отдела культуры журнала «Огонёк»

22 июня Юлия Быстрицкая

генеральный директор телеканала «ТВ Центр»», член Академии российского телевидения

22 июня Василий Богатырев

медиаменеджер

22 июня Отар Кушанашвили

журналист

23 июня Александр Любимов

российский журналист, теле- и радиоведущий, продюсер, медиаменеджер и общественно-политический деятель, вице-президент Академии российского телевидения

23 июня Борис Саксонов

главный оператор Главной редакции спортивных программ «Первого канала», член Академии российского телевидения

24 июня Сергей Мирошниченко

советский и российский кинорежиссёр-документалист и сценарист, педагог 

24 июня Сергей Никольский

спортивный комментатор

24 июня Ульяна Триска

директор по маркетингу и PR «Европейской Медиа Группы» в Санкт-Петербурге

24 июня Николай Никифоров

российский государственный деятель

24 июня Елена Перова

певица, экс-солистка группы «Лицей», актриса, телеведущая

25 июня Асланбек Керашев

генеральный директор ГТРК «Волгоград-ТРВ», член Академии российского телевидения