Сервисы давно захватили мировой потребительский рынок, и сегодня они расширяются до экосистем, предоставляющих клиенту набор самых разнообразных продуктов и услуг. В этих условиях развитие пользовательского опыта и улучшение коммуникации с брендом становятся ключевым фактором конкуренции за покупателя. Как спроектировать этот опыт и о чем не забыть по пути — рассказали участники ежегодной конференции коммуникационного холдинга Publicis Groupe — The Experience is the Product