Публичные нападки: как PR-специалисту реагировать на провокации?

Никто из нас не любит обсуждать щепетильные вопросы, тем более публично.

Однако на практике специалисту в области массовых коммуникаций достаточно часто приходится сталкиваться с неприятными темами, одна из которых — провокации.

Провоцировать может кто угодно, начиная от подчиненного, который метит на ваше место, и конкурентов, жаждущих испортить репутацию вашей компании, и заканчивая акционером, преследующим собственные интересы и использующим вас как инструмент транслирования своей позиции.

Если вы «тепличный» специалист с надежным тылом, обеспеченным родственными, дружественными или уж сильно лояльными связями с руководством, то вам боятся нечего. Если же вы таковым не являетесь, то нужно постоянно быть начеку. Помните, что главный профессиональный навык пиарщика — умение общаться с людьми на любых уровнях. Именно поэтому важно вкладываться не только в репутацию компании, где вы работаете в конкретный момент, но и в свою личную. Ту, что останется с вами даже после смены места работы.

По моему мнению, провокации можно разбить на две большие категории:

провокации конкурентов или «партнеров»;
провокации коллег и руководства.
Если попытаться систематизировать причины провокаций, то тут также есть несколько вариантов, например:

очернить коллегу или руководителя;
очернить компанию;
переложить ответственность;
свести личные счеты (ну не нравитесь вы человеку).

С провокациями со стороны конкурирующих компаний все более-менее ясно: таких кейсов много, причины и форматы всем давно известны. Более сложные вопросы касаются провокаций изнутри — со стороны коллег и даже руководителей.

Например, перед компанией стояла глобальная задача: предположим, стать лидером рынка в определенном сегменте к концу года. Об этом было заявлено публично. Но когда подошел срок отчитываться, оказывается, что задача не вполне решена. Руководство или отдельные сотрудники компании могут в этом случае решиться на провокацию по разным причинам — от нежелания выполнять свою работу до «отбеливания» собственной репутации и отвлечения внимания от проблем организации. Не исключено, что в итоге всю вину за некорректно предоставленную в публичное пространство информацию в итоге повесят на PR-специалиста.

Еще одна щепетильная ситуация — провокации со стороны коллег в вопросах конфликтов акционеров. Любой пиарщик, маркетолог или другой специалист топ-уровня, завязанный на коммуникациях и имеющий доступ к общению с прессой, всегда сможет организовать грамотный «слив» информации. Особенно в случае, если он чем-то очень сильно недоволен или попросту обижен. Именно поэтому эти люди — самая частая мишень для внутренних провокаций.

Как не поддаться на провокацию?

Во-первых, понять истинных стейкхолдеров «слива». Необязательно это будет именно тот человек, который снабдил вас нужной информацией и предложил аккуратно вывести это в публичное пространство. Вполне возможно подобная ситуация нужна кому-то из вышестоящего руководства, и вас просто-напросто используют, сводя счеты с партнерами вашими руками. Так или иначе, соглашаясь, вы рискуете собственной репутацией и доверием к вашей персоне (не только внутри компании, но и среди общественности, журналистов и коллег по цеху).

Во-вторых, постараться не реагировать и не вмешиваться в ситуацию насколько это возможно. В конце концов, это не ваш бизнес и вряд ли от этих «разборок» вам что-то перепадет. А даже если вам все же удастся получить «увесистый гонорар», то связи и доверие наверняка пошатнутся. Но тут, как говориться, у кого какие приоритеты.

Конечно, вам могут грозить увольнением и прочими «мелкими пакостями», но лично я всегда склоняюсь к сохранению партнерских отношений, личного имиджа и профессиональной репутации. Ведь работу можно поменять, а вот репутация и отношения (а это главный актив PR-специалиста) – вещи хрупкие.

Помимо столкновения интересов акционеров возможны ситуации, когда провокация исходит от топа, не являющегося собственником компании. Причины чаще всего — желание свести счеты с руководством или отвлечь внимание от своей не очень удачной или даже не совсем чистоплотной деятельности. Здесь совет тот же: максимально ограничьте общение с таким коллегой. Если провокация прозвучала в открытых источниках, например, он разместил негативную информацию лично о вас в социальных сетях, то хорошо бы найти коллегу, партнера или даже предыдущего работодателя. Кого-то, кто лично знаком с вашей работой и сможет дать реальную оценку вас, как специалиста.

Очень часто провокации — это попытка отомстить компании со стороны бывших сотрудников или лично вам со стороны людей, чей профессионализм вы поставили под сомнение. Это позиция «обиженного ребенка».

Как правило, провоцируя вас в соцсетях или других открытых источниках, человек хочет выставить вас в невыгодном свете перед руководством. Отвечать ему или нет — решать вам.

В конце прошлого года в профессиональных сообществах широко обсуждалась рассылка несогласованного пресс-релиза. На мой взгляд, компания вряд ли понесла серьезные репутационные издержки из-за этого «слива», а вот специалист выглядел во всей этой истории крайне непрофессионально. До громкого скандала не дотянули, а образ обиженного пиарщика, не уважающего своих коллег и работодателя, вполне себе получился.

Отношения и профессиональная репутация — вещи довольно хрупкие, требующие особого внимания и трепета. Если кто-то побуждает вас к какому-либо публичному действию, потенциально способному нанести урон вам и вашей компании, сто раз задумайтесь, каковы истинные намерения этого человека и какую роль во всем этом вы сами хотите (или не хотите) сыграть.

Дарья Богачкина, автор и создатель проекта «Тактики и практики»

Контур

Оцените материал
(0 голосов)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.

Дни рождения

  • Сегодня
  • Завтра
  • На неделю
07 февраля Ирина Зайцева

Ведущая программы в дирекции цикловых и тематических программ канала «Россия»

07 февраля Ольга Ермолаева

Руководитель Некоммерческого партнёрства "Медиа-Комитет"

07 февраля Игорь Сандлер

советский и российский музыкант, музыкальный продюсер, шоумен, издатель, радиоведущий, бизнесмен, заслуженный работник культуры России 

07 февраля Егор Серов

главный редактор "Радио КНИГА", академик РАР

07 февраля Юрий Сапрыкин

российский журналист, редактор, радиоведущий, музыкальный критик  

08 февраля Станислав Архипов

вице-президент фонда «Образование в третьем тысячелетии»

08 февраля Алексей Сеченов

режиссер, оператор, член Академии российского телевидения

08 февраля Игорь Прокопенко

заместитель гендиректора по документально-публицистическим проектам РЕН ТВ

08 февраля Андрей Милехин

президент "ROMIR-Monitoring"

08 февраля Сергей Шустицкий

телеведущий, шоумен, заслуженный артист России

07 февраля Ирина Зайцева

Ведущая программы в дирекции цикловых и тематических программ канала «Россия»

07 февраля Ольга Ермолаева

Руководитель Некоммерческого партнёрства "Медиа-Комитет"

07 февраля Егор Серов

главный редактор "Радио КНИГА", академик РАР

07 февраля Игорь Сандлер

советский и российский музыкант, музыкальный продюсер, шоумен, издатель, радиоведущий, бизнесмен, заслуженный работник культуры России 

07 февраля Юрий Сапрыкин

российский журналист, редактор, радиоведущий, музыкальный критик  

08 февраля Станислав Архипов

вице-президент фонда «Образование в третьем тысячелетии»

08 февраля Алексей Сеченов

режиссер, оператор, член Академии российского телевидения

08 февраля Игорь Прокопенко

заместитель гендиректора по документально-публицистическим проектам РЕН ТВ

08 февраля Андрей Милехин

президент "ROMIR-Monitoring"

08 февраля Сергей Шустицкий

телеведущий, шоумен, заслуженный артист России

09 февраля Алексей Пиманов

журналист, телеведущий, продюсер, режиссер, политический деятель

10 февраля Леонид Звонарев

первый заместитель руководителя Производственно-технологического департамента ФГУП ВГТРК   

10 февраля Роза Сябитова

соведущая программы на Первом канале «Давай поженимся»

10 февраля Лариса Синельщикова

российский медиа-менеджер и продюсер, член Академии российского телевидения, лауреат национальной телевизионной премии ТЭФИ

11 февраля Дмитрий Меркулов

руководитель территориального отделения ГТРК «Южный Урал» в Магнитогорске

11 февраля Ашот Джазоян

журналист, режиссёр, продюсер и сценарист документального кино  

11 февраля Аркадий Волож

сооснователь и генеральный директор группы компаний «Яндекс»

11 февраля Тимур Батрутдинов

актер и телеведущий «Comedy Club»

11 февраля Григорий Кричевский

российский журналист, теле- и радиоведущий,преподаватель Высшей школы экономики

12 февраля Всеволод Нерознак

российский журналист, теле- и радиоведущий

13 февраля Сергей Холошевский

сценарист, кинорежиссер

13 февраля Алексей Воробьев

российский тележурналист и телеведущий, главный редактор радиостанции «Коммерсантъ FM»

13 февраля Артемий Лебедев

дизайнер, основатель и генеральный менеджер «Студии Артемия Лебедева»

13 февраля Виктор Логинов

актер театра и кино, телеведущий

13 февраля Игорь Рабинер

журналист, обозреватель газеты «Спорт-Экспресс», радиоведущий

14 февраля Ирина Долгушина

президент Ассоциации телевещателей и телепроизводителей Красноярского края «Енисей ТВ», действительный член Евразийской Академии Телевидения и Радио (ЕАТР)

14 февраля Александр Левин

 российский телепродюсер 

14 февраля Сергей Корзун

российский журналист, медиа-менеджер, cоздатель и ведущий многих радио- и телепередач, профессор факультета коммуникаций, медиа и дизайна Департамента медиа Высшей школы экономики

14 февраля Гарик Мартиросян

шоумен, телеведущий

14 февраля Наталия Якушева

звукорежиссер радиостанции